1. Conditions générales

Chez Seekoia.com, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

3. Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine.
• Les accessoires, manuels ou autres éléments inclus dans l’emballage doivent être retournés avec le produit.
• Les produits endommagés, usés ou ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés.

4. Processus de retour

1. Contactez-nous à service.client@seekoia.com pour signaler votre souhait de retour. Merci d’inclure :
   • Votre numéro de commande.
   • Le produit concerné.
   • La raison du retour.
2. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez des instructions pour retourner le produit à l’adresse suivante :
   Seekoia.com
   Rue Étienne Dolet, 93140 Bondy, France
3. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande de notre part.

5. Délai de traitement des retours

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

6. Produits non remboursables

Les catégories suivantes de produits ne peuvent être retournées ou remboursées :

• Produits en promotion ou en solde.
• Cartes-cadeaux.

7. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à service.client@seekoia.com avec des photos et une description du problème.
• Les frais de retour seront pris en charge par Seekoia.com dans ces cas précis.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Si la commande a déjà été expédiée, le Client devra attendre la réception pour effectuer une demande de retour.

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à service.client@seekoia.com